Quando si lavora con passione, trasparenza e collaborazione, i confini tra cliente e partner si sfumano. Si costruisce un rapporto che va oltre la semplice fornitura di servizi: si condividono obiettivi, visioni e successi.

In comunicazione tecnica, la comprensione profonda del prodotto non è un optional: è un requisito. Ma capire un prodotto leggendo solo specifiche e briefing non basta. È qui che entra in gioco l’approccio hands on, quello che ti mette le mani in pasta, che ti fa sporcare le dita – metaforicamente (e non solo).

Quando si parla di lavoro da remoto, si tende a semplificare: c’è chi dice che sia la soluzione per tutto e chi lo considera un freno alla produttività. Nella comunicazione tecnica la questione è più articolata.

La differenza non è chiara a tutti.

Nelle aziende in cui vado, mi capita spesso di sentir chiamare chi fa i manuali istruzioni, in tutti i modi possibili:  “Il grafico”, perché viene associato al fatto che anche il manuale viene impaginato come una brochure o forse perché sa usare la suite di Adobe …

Quando mi chiedono di progettare un nuovo tipo di manuale istruzioni, spesso mi sento dire: lo vorrei come il manuale IKEA.

“La perfezione è raggiunta quando si ha finito di togliere e non quando si ha finito di aggiungere”.

Questa frase di Antoine de Saint-Exupéry (autore del Piccolo principe), mi ha sempre ispirato nel mio lavoro di Comunicatore tecnico.

Discorrevo con un collega a proposito del metodo per redarre un buon manuale istruzioni è mi chiedeva da cosa conveniva partire… La mia risposta è stata: Inizia sempre dal prodotto!

Ormai sono passati quasi 25 anni da quando ho iniziato a fare manuali istruzioni. A dire il vero all’inizio non mi andava proprio di farli, un po’ come tutti lo consideravo un lavoro di basso livello e noioso.

Poi qualcosa è cambiato.

Parlavo con un collega che mi chiedeva come poter organizzare le informazioni raccolte per realizzare un manuale istruzioni. 

Nella nostra esperienza le frasi devono essere DEMATERIALIZZATE vale a dire decontestualizzate il più possibile e ridotte a elementi minimali che esprimano una azione singola e che possano essere disposte in sequenza

Quindi l’area che produce documenti e soprattutto le persone che se ne occupano, devono cambiare il proprio ruolo. Non devono più aspettare in fondo alla catena che qualcuno gli passi le informazioni (e poi gliele cambi… ) ma devono assumere attivamente un ruolo di Ponte tra le funzioni aziendali per “fluidificare” e “normalizzare” lo scambio di informazion

La buona notizia è che anche i campo redazionale ci sono strumenti che possono semplificare il lavoro e mi riferisco ai software di impaginazione automatica da database.

In questi articoli volevo condividere alcune esperienze, sensazioni, pensieri intorno al mondo della comunicazione tecnica. Gli articoli sono divisi in piccole parti per non impegnare troppo tempo.

In questi articoli volevo condividere alcune esperienze, sensazioni, pensieri intorno al mondo della comunicazione tecnica. Gli articoli sono divisi in piccole parti per non impegnare troppo tempo.

Nelle aziende la comunicazione tecnica è sottovalutata: la realizzazione del manuale d’istruzioni è spesso ritenuta un aggravio di lavoro necessario solo per assolvere agli obblighi legislativi e che la sua utilità sia quantomeno dubbia “tanto poi nessuno lo leggerà”.